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nuestros eventos junio julio 2014 E-mail
10ª Sesión de Continuidad del Máster en Dirección de Comunicación  y Nuevas Tecnologías

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II ENCUENTROS CON EXPERTOS: Sesión con Marcos García: 'Atención al cliente a través de las redes sociales' 

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Cuándo

Sábado, 7 de junio, de 11 a 13.30 horas

Dónde

Hotel Balneario Las Arenas (Calle Eugenia Viñes, 22-24, 46011 Valencia). -Sala Cronos, planta baja- (VER PLANO)

Descripción

Marcos es Licenciado en Periodismo por la Universidad Cardenal Herrera y en Publicidad y RRPP por la Universitat Oberta de Catalunya. Máster en Periodismo Digital y Comunicación Multimedia por la Escuela de Periodismo de El País.

Actualmente es responsable de estrategia en Écran Comunicación Interactiva, donde ha trabajado en la estrategia digital de grandes empresas (Helados Nestlé, Uría Menéndez, Viajes Iberia, EdicomGroup) así como de instituciones públicas tanto españolas (IVACE, Conselleria de Cultura) como extranjeras (CONACULTA en México, INVATUR en Argentina).

Después de ejercer como periodista durante diez años sigue vinculado al mundo del periodismo a través del diario digital Comarcàlia.info, del que es socio fundador, y de asociaciones como la Unió de Periodistes y la Associació de Mitjans Digitals de la Comunitat Valenciana.

 

ESTE ES EL PROGRAMA DE LA SESIÓN:

1. El cambio en el modelo de comunicación con el cliente: paradigma comunicativo
1.1. El consumidor está en el centro
1.2. El proceso de decisión de compra
1.3. El concepto de interacción


2. La atención al cliente y la huella digital
2.1. Configuración de la Huella Digital: La atención al cliente en la estrategia digital
2.2. B2C vs B2B: algunas diferencias
2.3. Estrategias de emisión de información
2.4. Estrategias de recepción de información

3. El flujo de la atención al cliente a través de Internet
3.1. Tipos de consultas del cliente
3.2. Los tres pasos: agradecer-consultar-responder
3.3. Algunas ideas sobre cómo responder
3.4. Monitorización y alertas

4. La atención al cliente y las redes sociales
4.1. Redes abiertas
4.2. Redes temáticas

5. Casos prácticos


 

 

 

II ENCUENTROS CON EXPERTOS: Sesión con Javier Arenas: 'SEM con Google Adwords' 

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Cuándo

Sábado, 12 de julio, de 11 a 13.30 horas

Dónde

Hotel Balneario Las Arenas (Calle Eugenia Viñes, 22-24, 46011 Valencia). -Sala Cronos, planta baja- (VER PLANO)

Descripción

Javier es técnico informático con especialidad en sistemas operativos y redes, con dilatada experiencia profesional en posicionamiento orgánico y en campañas PPC. Ha trabajado como docente SEO y formador de empresas, habiendo impartido diversos cursos para Grupo Constant, el Ministerio de Fomento, la DGT y Mujeres Periodistas del Mediterráneo. El más reciente de ellos ha sido un taller especializado de 'SEO para periodistas y gabinetes de comunicación'.

Actualmente trabaja como SEM especialist en E-Comm Group (Electronic Commerce Factory Group, S.L.) y, a lo largo de su trayectoria profesional, ha trabajado para empresas como Indra bmb, Cajamar o IBM y ha sido consultor SEO para diversas pymes de ámbito nacional y local. Asimismo posee la Certificación de Google Adwords y el Certificado CCNA de Cisco Systems.

 

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