facebook_ logo-twitter youtube-logo flickr linkedin_logo

EMAIL

Evento 

Título:
II Encuentros con expertos: 'Atención al cliente a través de las redes sociales' con Marcos García
Cuándo:
07.06.2014 > - 07.06.2014 >   11.00 h - 13.30 h
Dónde:
Hotel Balneario Las Arenas - Valencia
Categoría:
Coso Alumni Dircom

Descripción

banner definitivo ii ee

 

Esta sesión de Encuentros con expertos tratará sobre "Atención al cliente a través de las redes sociales" y correrá a cargo de Marcos García.

ESTE ES EL PROGRAMA DE LA SESIÓN:

1. El cambio en el modelo de comunicación con el cliente: paradigma comunicativo
1.1. El consumidor está en el centro
1.2. El proceso de decisión de compra
1.3. El concepto de interacción


2. La atención al cliente y la huella digital
2.1. Configuración de la Huella Digital: La atención al cliente en la estrategia digital
2.2. B2C vs B2B: algunas diferencias
2.3. Estrategias de emisión de información
2.4. Estrategias de recepción de información

3. El flujo de la atención al cliente a través de Internet
3.1. Tipos de consultas del cliente
3.2. Los tres pasos: agradecer-consultar-responder
3.3. Algunas ideas sobre cómo responder
3.4. Monitorización y alertas

4. La atención al cliente y las redes sociales
4.1. Redes abiertas
4.2. Redes temáticas

5. Casos prácticos


Marcos es Licenciado en Periodismo por la Universidad Cardenal Herrera y en Publicidad y RRPP por la Universitat Oberta de Catalunya. Máster en Periodismo Digital y Comunicación Multimedia por la Escuela de Periodismo de El País.

Actualmente es responsable de estrategia en Écran Comunicación Interactiva, donde ha trabajado en la estrategia digital de grandes empresas (Helados Nestlé, Uría Menéndez, Viajes Iberia, EdicomGroup) así como de instituciones públicas tanto españolas (IVACE, Conselleria de Cultura) como extranjeras (CONACULTA en México, INVATUR en Argentina).

Después de ejercer como periodista durante diez años sigue vinculado al mundo del periodismo a través del diario digital Comarcàlia.info, del que es socio fundador.

Os recordamos que estas sesiones son gratuitas para los miembros de la Agrupación; mientras que para los Antiguos Alumnos que no son de la Agrupación y asociaciones colaboradoras (AVAPOL, APPV y MPM) cuestan 15 € por sesión; y para el resto de los asistentes, 25 € por sesión. Además, con el fin de que os sea más cómodo, los que tengáis que abonar inscripción, lo podéis hacer cuando acudáis a la sesión.

 

Para confirmar asistencia, escribe un correo a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

 

Lugar

Lugar:
Hotel Balneario Las Arenas


HOME | MAPA DEL SITIO | PRIVACIDAD | C/ Mar 26, 2º 4ª 46003 Valencia (España) | Tel: 96 392 29 47 | Fax: 96 392 06 82 | cosoalumni@fundacioncoso.org